Anmeldelsen af Simon Goldschmidt er baseret på egne observationer samt interview med Liselotte Kirkelund, Bilkas Online Manager.

Bilka.dk      
Sitet virker efter hensigten - men er lidt ambitionsløst

Overordnet konklusion

Med sit site har Bilka fået en god gedigen detailplatform, der dog mangler at tage det sidste skridt ind i fremtiden. Dialog-mulighederne er få, og de kommercielle muligheder er langtfra udtømt. Udfra en afsætnings-vinkel er det det mest mærkelige at Bilka ikke benytter lejligheden til at eksponere sig videre på alle de netbårne prissammenlignings-sites. Her burde man kunne få en langt større tilstedeværelse end tilfældet er i dag. I vores gennemgang af bilka.dk var bl.a. en Puch cykel og en IPOD Nano tilbuds-aktuel. Var man specifikt gået på nettet for at søge på disse produkter havde man aldrig fundet tilbudene hos Bilka. Det kan ikke være tilfredsstillende. 

Baggrund

Med et produktsortiment inden for fødevarer, gør-det-selv og tøj/mode konkurrerer Bilka på tre separate markeder. Online brugerne inden for gør-det-selv samt tøj/mode har i mange tilfælde allerede valgt at købe deres varer online. Bilka er i den nuværende løsning slet ikke orienteret mod denne online handel - med undtagelse af foto, musik, bøger og mad ud af hsuet, som ikke er en del af eget produkt sortiment.

Bilka har tre overordnede mål med online kanalen.
1)    Understøtte varehusene
2)    Ekstra kommunikationskanal
3)    Øget kundeloyalitet

Skræddersyet

Bilka benytter egne media (tilbudsavis og varehusene), som den eneste grad af skræddersyet metode til at tiltrække brugere til hjemmesiden. Det er ok men utilstrækkeligt i fremtiden.

Det øvrige online mix består af traditionel banner- og Google adwords annoncering, med fokus på eksponering af dagen/ugens tilbud samt kategorisering i Eniro's og Krak's søgefunktion. 

Bruger orienteret

Permission opsamlingen er i nogen grad kategoriseret efter brugerens interesser, således at tilbud kan distribueres mere relevant. 

Interaktive  

Brugeren har ingen anden mulighed end at klikke videre til et tilbud eller melde sig til en konkurrence/nyhedsbrev, hvilket strider imod målsætningen om øget loyalitet. 

Vedvarende

Der er ingen effektivisering af online medieinvesteringen i forhold til vedvarende integration af indhold og funktioner, med relevante online medier eller søgemaskine optimering. 

Kommercielt logiske

Der er ingen investeringsmæssig differentiering i metode mellem online og offline annoncering. Medieinvestering er direkte koordineret og planlagt parallelt med offline. 

Skræddersyet

Siden er godt opdelt i produkt og tilbudskategorier, men derudover, er der ikke noget indhold på sitet der gør Bilka unikt. Hjemmesiden er først nu, med den nye lancering begyndt at søgemaskineoptimere; teknisk og redaktionelt. Bilka har i den sammenhæng en potentiel fordel ved at kunne dække bredt og positionere sig i søgemaskinerne på mange kategorier. 

Bruger orienteret

Nyhedsbrevet er i nogen grad kategoriseret efter brugerens interesser, således at tilbud kan distribueres mere relevant, men i forhold til ambitionen om øget loyalitet, er indsatsen begrænset til konkurrencer.  

Interaktive

Brugeren har ikke mulighed for at involvere sig på siden ved f.eks. at kunne opdatere indkøbslister, rating af service & produkter, forslå en madopskrift eller andre kreative tiltag. Med bøger får man dog mulighed for at sammenligne og skrive reviews af bøger. 

Vedvarende

Produkter og tilbud er godt opdateret og synkroniseret med varehusene, men der er ingen nævneværdig afvigelse fra tilbudsavisen. Man savner en mulighed for, at brugen løbende kan engagere sig i sitet. 

Kommercielt logiske  

Det er et bevidst valg, kun at kunne handle foto, bøger og musik på sitet - indtil videre. Man har valgt at online skal understøtte varehusene, så på den måde er set-uppet kommercielt logisk. Dog er der stadig uudnyttede muligheder for at involvere leverandører og brugere i online løsningen, selvom salget på nuværende tidspunkt gennemføres i varehusene. 

Målsat   

Der er sat mål og opnået tilfredsstillende resultater på antal besøgende på sitet og antal modtagere af nyhedsbrevet. Ambitionen om at understøtte varehusene er ikke fuldendt, da der ingen direkte mål er for hvor stor mer-omsættning online løsningen skal generere i varehusene. 

Målbare

Bilka benytter et komplet sporings- og administrationssystem (Omniture) til at effektmåle resultaterne. Systemet kan meget mere end Bilka har brug for med nuværende online løsning. 

Opnået resultater

Bilka har opnået deres online resultater, og der bliver lagt mange ressourcer i sitet. Desværre er ambitionerne begrænset til at være en "Super Tilbudsavis". 

Grafisk vurdering

Ved Mads Freund, kreativ direktør Brandy

Med sit site gør Bilka mange ting rigtigt. Det overordnede layout er nydeligt og overskueligt, og fungerer som en troværdig online side af det effektive detail-layout vi kender fra Bilkas tilbudsaviser. Den blå farve bruges konsekvent og effektivt. Det er ikke særligt elegant, men det har høj brugervenlighed og fungerer. Typografisk er siden bastant men med god læsevenlighed. Bilkas logo er lidt for trykket i øverste venstre hjørne. Til gengæld er navigationen samlet set enkel og logisk med en fornuftig responshastighed. Åbningstiderne er placeret helt korrekt og understreger sitets funktion som henvisning til varehusene.